Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des interactions entre l’utilisateur et notre plateforme, y compris, sans s’y limiter, la navigation sur le site, la création de compte, la passation de commandes, le paiement, les échanges avec le service client ainsi que la gestion des données personnelles.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle permet une gestion plus simple des commandes et des informations de livraison. L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et à jour. Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site ; toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques ou d’opérations de maintenance.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous nous efforçons de présenter des informations aussi précises que possible concernant les produits, notamment les descriptions, images, prix et disponibilités. En cas d’erreur ou de divergence liée à des raisons techniques, nous procéderons aux corrections nécessaires et en informerons les utilisateurs concernés. Tous les prix affichés incluent les taxes et frais applicables, sans coûts supplémentaires pour l’utilisateur.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme valide une fois que l’utilisateur a confirmé les produits sélectionnés, le montant total, les informations de livraison et effectué le paiement. En cas d’échec du paiement, la commande ne sera pas enregistrée. Tous les paiements sont réalisés via des moyens de paiement sécurisés.
5. Conditions de livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français. Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation, dont le délai moyen est de 1 à 3 jours ouvrés. Le colis est ensuite confié au transporteur, avec un délai de livraison estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination et le volume de commandes.
Afin de garantir la fiabilité et la ponctualité des livraisons, nous collaborons avec des transporteurs professionnels tels que Seur, La Poste et Packlink.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 79,99 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € s’appliquent. Les informations les plus récentes sont disponibles dans notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de préparation ni remise au transporteur. Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, l’utilisateur pourra demander un retour après réception, conformément à notre Politique d’annulation.
7. Retours et échanges
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
– Défaut de qualité ou d’apparence manifeste
– Non-conformité avec la description du produit
– Différence de couleur significative
– Odeur anormale
– Produit reçu non conforme à la commande
Les conditions détaillées et les procédures applicables sont décrites dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard. Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, selon les procédures bancaires.
9. Litiges et droit applicable
Tout litige résultant de l’utilisation de nos services est soumis au droit français et aux réglementations applicables, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique et informerons les utilisateurs en cas de modification substantielle.
10. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont traitées uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services. Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement, conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site, y compris les textes, images et éléments graphiques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et ne peut être utilisé sans autorisation préalable.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou retards résultant de facteurs externes, de la négligence de l’utilisateur ou de circonstances imprévisibles. Nous restons toutefois disponibles pour apporter une assistance raisonnable.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin d’améliorer nos services. La version révisée sera publiée sur cette page et toute modification majeure fera l’objet d’une information auprès des utilisateurs.
Contactez-nous
Pour toute question concernant nos services ou la présente politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 298 ELDERS ROW DR,MEMPHIS,TN 38126,United States
Téléphone du service client : +1 (838) 201-1681
Email du service client : customer@fenorival.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)