Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. La livraison en dehors de la France n’est pas disponible pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

– Commande d’un montant ≥ 79,99 € : livraison gratuite
– Commande d’un montant < 79,99 € : frais de livraison de 7,99 €

Tous les montants affichés incluent les taxes et frais applicables. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’exploitation sont de 08h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).

– Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées le jour même
– Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant
– Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré

4. Délai de préparation des commandes

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Délais de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon l’adresse de livraison et le transporteur.

6. Transporteurs partenaires

La livraison est assurée par nos partenaires logistiques suivants :

– SEUR
– La Poste
– PackLink

7. Suivi de commande

Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant :

– Le numéro de commande
– Un récapitulatif du paiement
– Les informations relatives au transporteur et à l’expédition

Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

8. Responsabilité

Les dispositions suivantes s’appliquent pendant le transport :

– Dommage ou perte : en cas d’anomalie, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur
– Modification ou annulation : une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée ; après réception, un retour peut être demandé conformément à notre politique de retour
– Adresse de livraison : il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie ; toute erreur relève de la responsabilité du client

9. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison. En cas d’emballage endommagé ou suspect, veuillez en informer immédiatement le livreur.

Si le produit présente un problème, merci de nous contacter dans les meilleurs délais et de fournir des photos ou vidéos à titre justificatif.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 298 ELDERS ROW DR,MEMPHIS,TN 38126,United States

Téléphone du service client : +1 (838) 201-1681

Email du service client : customer@fenorival.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)