Politique d'annulation de commande

 

1. Conditions d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être acceptée dans les cas suivants :

– Si la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 48 heures après l’achat et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée directement
– Si la commande dépasse le délai de 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible ; dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et procéder à un retour conformément à notre politique de retour et d’échange

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

– Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information nécessaire
– Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement, le cas échéant

3. Procédure de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon les modalités suivantes :

– Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard
– Le délai de traitement du remboursement est estimé entre 1 et 5 jours ouvrés ; le délai effectif dépend du traitement par l’établissement bancaire
– En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client pour toute assistance complémentaire

Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou l’état d’un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 298 ELDERS ROW DR,MEMPHIS,TN 38126,United States

Téléphone du service client : +1 (838) 201-1681

Email du service client : customer@fenorival.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)