Politique de retours et échanges
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du colis, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions d’acceptation
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :
– Le produit présente un défaut esthétique
– Le produit présente un défaut de qualité
– Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une non-conformité notable avec la description
– Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
– Demande de retour ou d’échange sans motif particulier
3. Procédure de retour
Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos à titre justificatif.
Notre équipe examinera votre demande. En cas d’acceptation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé. Si son état correspond aux informations fournies, la procédure de remboursement sera immédiatement engagée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Après validation de la demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont indiqués dans notre politique d’expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, le délai effectif dépendant des procédures bancaires. En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais liés aux retours et échanges
Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut esthétique, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition sont à la charge de l’utilisateur.
7. Clause de responsabilité
Si le produit retourné est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inapproprié, ou s’il ne correspond pas au produit initialement expédié, nous nous réservons le droit d’ajuster la décision finale en fonction de la situation constatée.
8. Étiquette de retour
Afin de faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
9. Contactez-nous
Pour toute demande d’assistance ou question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 298 ELDERS ROW DR,MEMPHIS,TN 38126,United States
Téléphone du service client : +1 (838) 201-1681
Email du service client : customer@fenorival.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)